--- title: Experiencia de consumidor description: Mejoramos tus procesos y puntos de contacto con el cliente. Armamos tu área de CX desde cero o potenciamos lo que ya tenés. image: https://www.brandurmarketing.com/hubfs/1-Apr-02-2025-09-51-00-8992-PM.png --- [Skip to content](https://www.brandurmarketing.com/experiencia-de-consumidor#main-content) [![Brand'ur Marketing](https://www.brandurmarketing.com/hs-fs/hubfs/1-Apr-02-2025-09-40-21-6070-PM.png?width=1050&height=600&name=1-Apr-02-2025-09-40-21-6070-PM.png)Homepage](https://www.brandurmarketing.com/?hsLang=en) - [Home](https://www.brandurmarketing.com?hsLang=en) - [Sobre Nosotros](https://www.brandurmarketing.com/es/sobre-brandur?hsLang=en) - [El equipo](https://www.brandurmarketing.com/es/el-equipo?hsLang=en) - [Preguntas frecuentes](https://www.brandurmarketing.com/es/preguntas-frecuentes?hsLang=en) - Soluciones - Por unidad - [Comms & Redes](https://www.brandurmarketing.com/comunicacion-y-redes?hsLang=en) - [Generación de demanda](https://www.brandurmarketing.com/generaci%C3%B3n-de-demanda?hsLang=en) - [Experiencia de marca](https://www.brandurmarketing.com/experiencia-de-consumidor) - [Marca personal](https://www.brandurmarketing.com/personal-branding?hsLang=en) - [Proveedores](https://www.brandurmarketing.com?hsLang=en) - Por tamaño - [StartUps](https://www.brandurmarketing.com/startups?hsLang=en) - [PyMes / SMBs](https://www.brandurmarketing.com/pymes-smbs?hsLang=en) - [Autónomos](https://www.brandurmarketing.com/autonomos?hsLang=en) - [Preguntas Frecuentes](https://www.brandurmarketing.com/es/preguntas-frecuentes?hsLang=en) - Blog - [Artículos de blog](https://www.brandurmarketing.com/blog?hsLang=en) - Casos de éxito - [Contacto](https://www.brandurmarketing.com/es/contacto?hsLang=en) [Averiguar más](https://www.brandurmarketing.com/es/contacto?hsLang=en) - [Home](https://www.brandurmarketing.com?hsLang=en) - [Sobre Nosotros](https://www.brandurmarketing.com/es/sobre-brandur?hsLang=en) - [El equipo](https://www.brandurmarketing.com/es/el-equipo?hsLang=en) - [Preguntas frecuentes](https://www.brandurmarketing.com/es/preguntas-frecuentes?hsLang=en) - Soluciones - Por unidad - [Comms & Redes](https://www.brandurmarketing.com/comunicacion-y-redes?hsLang=en) - [Generación de demanda](https://www.brandurmarketing.com/generaci%C3%B3n-de-demanda?hsLang=en) - [Experiencia de marca](https://www.brandurmarketing.com/experiencia-de-consumidor) - [Marca personal](https://www.brandurmarketing.com/personal-branding?hsLang=en) - [Proveedores](https://www.brandurmarketing.com?hsLang=en) - Por tamaño - [StartUps](https://www.brandurmarketing.com/startups?hsLang=en) - [PyMes / SMBs](https://www.brandurmarketing.com/pymes-smbs?hsLang=en) - [Autónomos](https://www.brandurmarketing.com/autonomos?hsLang=en) - [Preguntas Frecuentes](https://www.brandurmarketing.com/es/preguntas-frecuentes?hsLang=en) - Blog - [Artículos de blog](https://www.brandurmarketing.com/blog?hsLang=en) - Casos de éxito - [Contacto](https://www.brandurmarketing.com/es/contacto?hsLang=en) [Averiguar más](https://www.brandurmarketing.com/es/contacto?hsLang=en) # Diseñamos experiencias que impulsan negocios en LATAM Optimizamos la gestión de la experiencia del cliente desde cero o mejoramos la que ya tenés. Diagnosticamos, organizamos y estandarizamos procesos para generar impacto en toda la organización. [Contacto](https://www.brandurmarketing.com/es/contacto?hsLang=en) Compañías y emprendedores que encabezaron su estrategia de marca con una buena experiencia de consumidor ![Batistella](https://www.brandurmarketing.com/hs-fs/hubfs/Clientes/Batistella.png?width=1050&height=600&name=Batistella.png) ![Degradé](https://www.brandurmarketing.com/hs-fs/hubfs/Clientes/Degrad%C3%A9.png?width=1050&height=600&name=Degrad%C3%A9.png) ![Fabio Reyes](https://www.brandurmarketing.com/hs-fs/hubfs/Clientes/Fabio%20Reyes.png?width=1050&height=600&name=Fabio%20Reyes.png) ![](https://7528302.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7528302/raw_assets/public/mV0_d-cms-elevate-theme_hubspot/elevate/images/value-prop-two.png) ## Una experiencia sólida empieza por entender a tus clientes Analizamos cómo interactúan tus usuarios o consumidores con tu empresa para detectar puntos de fricción y oportunidades de mejora. Mapeamos sus dolores, emociones y expectativas en cada etapa del journey, alineando los objetivos del negocio con las necesidades reales de tus clientes. [Whatsapp](https://api.whatsapp.com/qr/JBDG5JHYAYU4F1?autoload=1&app_absent=0) ## Empresas centradas en CX ven mejoras concretas 2x Recompra 2.5x Procesos eficientes 4x Más ingresos 3x Nuevos compradores ## Soluciones concretas de experiencia ### Organización de procesos y roles Analizamos cómo se gestiona hoy la experiencia del cliente y definimos mejoras concretas. Cada área sabrá qué hacer, cuándo actuar y cómo coordinarse con el resto del equipo. ### Diseño de mapas de experiencia Identificamos puntos críticos de contacto y diseñamos journeys claros para cada arquetipo. Así mejoramos la percepción y consistencia de la experiencia en cada etapa del recorrido. ### Optimización de encuestas y tableros de medición Diseñamos sistemas de feedback útiles: preguntas bien formuladas, encuestas automatizadas y dashboards accionables que te permiten tomar decisiones, no solo acumular datos. ### Planes de acción por arquetipo de cliente Creamos perfiles de cliente basados en necesidades reales y expectativas. Personalizamos los mensajes, procesos y mejoras según cada tipo de usuario para aumentar su satisfacción y lealtad. ### Capacitación en experiencia del cliente Formamos a líderes y equipos para que puedan aplicar buenas prácticas de CX en el día a día. Trabajamos sobre rituales, lenguaje y acciones que fomentan una cultura centrada en el cliente. ### Integración con ventas, marketing y soporte La experiencia no es solo postventa. Conectamos CX con áreas comerciales y de marketing para asegurar coherencia en todo el ciclo de vida del cliente: desde el primer contacto hasta la fidelización. ![](https://7528315.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7528315/raw_assets/public/mV0_d-cms-elevate-theme_hubspot/elevate/images/value-prop-one.png) ## Herramientas que convierten datos en decisiones centradas en el cliente Analizamos patrones de comportamiento, segmentamos audiencias y diseñamos experiencias relevantes para cada tipo de usuario. Convertimos la información en planes accionables que mejoran cada punto de contacto del journey. [Blog](https://www.brandurmarketing.com/blog-marketing-stratups-pymes?hsLang=en) Data-Driven Marketing # Optimización basada en datos, decisiones centradas en el cliente - Información accionable — Analizamos resultados y feedback para mejorar la experiencia de punta a punta. - Procesos automatizados — Establecemos flujos de contacto y seguimiento que funcionan sin fricciones. - Integración inteligente — Conectamos tus canales y herramientas para una gestión de CX simple, visible y coordinada. [StartUps](https://www.brandurmarketing.com/startups?hsLang=en)[Pymes](https://www.brandurmarketing.com/pymes-smbs?hsLang=en) ![Marketing Dashboard](https://7528311.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/7528311/hubfs/raw_assets/public/mV0_d-cms-elevate-theme_hubspot/elevate/images/marketing-dashboard.png?width=650&height=650&name=marketing-dashboard.png "Marketing Dashboard") ![12-1](https://www.brandurmarketing.com/hs-fs/hubfs/Logo%20BUM/12-1.png?width=1050&height=600&name=12-1.png) ### Sumá CX a tu estrategia y transformá la experiencia de tus clientes Formá parte de las empresas que están mejorando la satisfacción y fidelización de sus clientes con procesos simples, organizados y eficientes. Armamos con vos un área de experiencia que realmente funcione y ayude a crecer tu negocio. [Agendá una llamada](https://www.brandurmarketing.com/meetings/jgavillon?uuid=a571c200-0643-4589-9158-c8b9985b4515&hsLang=en) [![Brand'ur Marketing](https://www.brandurmarketing.com/hs-fs/hubfs/Logo%20BUM/4-1.png?width=150&height=86&name=4-1.png "Brand'ur Marketing")](https://www.google.com/search?q=google+brandur+marketing&rlz=1C1UEAD_enAR1084AR1085&oq=google+brandur+marketing&gs_lcrp=EgZjaHJvbWUyCQgAEEUYORigATIGCAEQRRhAMgYIAhBFGDzSAQg3MjA1ajBqN6gCALACAA&sourceid=chrome&ie=UTF-8) - [Home](https://www.brandurmarketing.com?hsLang=en) - Por tamaño - [StartUps](https://www.brandurmarketing.com/startups?hsLang=en) - [Pymes & SMBs](https://www.brandurmarketing.com/pymes-smbs?hsLang=en) - [Autónomos](https://www.brandurmarketing.com/autonomos?hsLang=en) - Por Unidad - [Generación de demanda](https://www.brandurmarketing.com/generaci%C3%B3n-de-demanda?hsLang=en) - [Comunicación y digital](https://www.brandurmarketing.com/comunicacion-y-redes?hsLang=en) - [Experiencia de marca](https://www.brandurmarketing.com/experiencia-de-consumidor) - Contacto - [Agenda tu reunión](https://www.brandurmarketing.com/meetings/jgavillon?hsLang=en&uuid=fb286f62-6fe2-42a4-92cd-01a03aa9da59) - [Formulario de contacto](https://www.brandurmarketing.com/es/contacto?hsLang=en) - [Blog](https://www.brandurmarketing.com/blog?hsLang=en) - [SDR vs BDR](https://www.brandurmarketing.com/blog/sdr-vs-bdr-qu%C3%A9-es-mejor-para-tu-empresa?hsLang=en) - [WhatsApp Business](https://www.brandurmarketing.com/blog/aprovechar-whatsapp-business-al-m%C3%A1ximo?hsLang=en) - [CX y encuestas](https://www.brandurmarketing.com/blog/tipos-de-encuestas-cx-marketing?hsLang=en) - Unite a los proyectos - [Política de privacidad](https://www.brandurmarketing.com/politica-de-privacidad?hsLang=en) --- Privacy Policy · Legal · © 2025 Brand'ur Marketing. All rights reserved. © 2025 Brand'ur Marketing | Consultora de Marketing B2B en LATAM | Experiencia de cliente y soluciones centradas en procesos. [Política de privacidad](https://www.brandurmarketing.com/politica-de-privacidad?hsLang=en) | [Términos y condiciones](https://www.brandurmarketing.com/terminos-y-condiciones?hsLang=en) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "Service", "areaServed" : { "@type" : "Place", "name" : "LATAM" }, "category" : "Consultoría de marketing y experiencia de cliente", "description" : "Armamos y optimizamos tu gestión de CX. Desde procesos y mapas de experiencia hasta tableros de feedback y capacitación de equipos.", "name" : "Consultoría en Customer Experience", "provider" : { "@type" : "Organization", "contactPoint" : { "@type" : "ContactPoint", "areaServed" : [ "AR", "UY", "LATAM" ], "contactType" : "Customer Service", "telephone" : "+54 11 1234 5678" }, "logo" : "https://www.brandurmarketing.com/_next/image?url=%2Fbrandur-logo.webp&w=256&q=75", "name" : "Brand'ur Marketing", "url" : "https://www.brandurmarketing.com" }, "serviceType" : "Customer Experience, CX, Diseño de procesos, Optimización de feedback", "url" : "https://www.brandurmarketing.com/experiencia-de-consumidor" } ```